Pruebe estos pasos para resolver problemas de conexión.

Revise sus navegadores

En primer lugar, cierra otros navegadores y/o páginas: los navegadores a menudo intercambian datos, incluso sin tu conocimiento, y esto puede afectar tu ancho de banda disponible para videollamadas.

Comprueba la calidad de tu conexión

• Comprueba la calidad de tu conexión directamente en PsyCare, puedes hacerlo por ti y por tu paciente:
  • Accede a la Sala Virtual iniciando una sesión en línea y haciendo clic en el ícono de red
    

• • Evalúa ahora la calidad de tu conexión: haz clic en
    

• • Compruebe también la calidad de la conexión de su paciente: haga clic en su
    

Comprueba tus conexiones

• Asegúrese de que la recepción de datos o Wi-Fi no se haya desactivado accidentalmente.
• Si la conexión Wi-Fi está desconectada: reinicie el módem, el enrutador y el dispositivo, luego vuelva a conectarse a la conexión Wi-Fi.
• Compruebe que los cables estén conectados correctamente, que el router esté encendido y que no haya ninguna anomalía (luces rojas u otras). Los cables de red, tanto del ordenador como del router, podrían estar desconectados o sueltos.
• Asegúrese de que el interruptor físico de Wi-Fi de su computadora portátil esté encendido.
• Asegúrese de que el modo avión esté desactivado.

Reinicie su enrutador inalámbrico y módem

Este es el método más sencillo, pero a veces puede ser muy eficaz. El módem es el dispositivo que se comunica con el proveedor de servicios de internet, mientras que el router comparte la conexión entre todas las computadoras y otros dispositivos de red del hogar.