Essayez ces étapes pour résoudre les problèmes de connexion.

Vérifiez vos navigateurs

Commencez par fermer les autres navigateurs et/ou pages : les navigateurs échangent souvent des données, même à votre insu, et cela peut affecter la bande passante disponible pour les appels vidéo.

Vérifiez la qualité de votre connexion

• Vérifiez la qualité de votre connexion directement sur PsyCare, vous pouvez le faire pour vous-même et pour votre patient :
  • Accédez à la salle virtuelle en démarrant une session en ligne et en cliquant sur l’icône réseau.
    

• • Évaluez dès maintenant la qualité de votre connexion : cliquez sur
    

• • Vérifiez également la qualité de la connexion de votre patient : cliquez sur son
    

Vérifiez vos connexions

• Vérifiez que la connexion Wi-Fi ou la réception de données n’ont pas été désactivées par inadvertance.
• Si le Wi-Fi est hors ligne : redémarrez votre modem, votre routeur et votre appareil, puis reconnectez-vous au Wi-Fi.
• Vérifiez que les câbles sont correctement branchés, que le routeur est allumé et qu’il n’y a aucune anomalie (voyants rouges ou autres). Les câbles réseau, qu’ils proviennent de l’ordinateur ou du routeur, peuvent être débranchés ou mal connectés.
• Assurez-vous que l’interrupteur Wi-Fi physique de votre ordinateur portable est activé.
• Assurez-vous que le mode avion est désactivé.

Redémarrez votre routeur sans fil et votre modem.

C’est la méthode la plus simple, mais elle peut parfois être très efficace. Le modem est l’appareil qui communique avec le fournisseur d’accès Internet, tandis que le routeur partage la connexion entre tous les ordinateurs et autres périphériques réseau du domicile.