Términos y condiciones de uso para pacientes 

1. Ámbito de aplicación.

 

1.1 Estos términos y condiciones se aplican al acuerdo entre Punto Exe Srl, con domicilio social en Campobasso, Via Altobello, 3, con número de IVA IT00900060708, (en adelante, “Sociedad”) y el paciente (en adelante denominado “usuario”) en relación con el uso de las aplicaciones web y/o móviles de la empresa (en adelante “portal”) para recibir servicios de asistencia, para ello deberá registrar su cuenta (en adelante “cuenta”) en el portal el cual está obligado a facilitar con veracidad toda la información solicitada. 

 

1.2 A través del portal, los usuarios pueden consultar con profesionales que pueden ser proveedores de atención médica autorizados (p. ej., médicos y psicólogos) o proveedores de servicios no sanitarios (si el servicio no se considera atención médica). Los servicios (en adelante, “servicios”) pueden reservarse o prestarse a través de las funciones de audio, video, intercambio de contenido y mensajería integrada de la plataforma, o incluso en persona (en la oficina o en casa, si la cita se reserva a través de la plataforma digital y se realiza en persona). El usuario describe su condición al profesional, quien, tras realizar una evaluación, puede diagnosticar el problema y recomendar un tratamiento, que puede incluir la prescripción de medicamentos, análisis de laboratorio o visitas a especialistas. Para brindar soporte a los profesionales a distancia, el portal también ofrece funciones adicionales como un chat en tiempo real para conectar a usuarios y profesionales, historiales médicos electrónicos, cuestionarios y pruebas, monitoreo remoto, herramientas de apoyo para el triaje, la posibilidad de generar recetas médicas electrónicas y servicios integrados de reserva, facturación y pago. Los usuarios reconocen los riesgos asociados a la falta de contacto físico y de la mirada clínica del médico, la imposibilidad de una consulta completa y la imposibilidad de una intervención física inmediata en caso de urgencia. 

 

1.3 La Compañía simplemente presta un servicio de intermediación entre el usuario y el profesional y, por lo tanto, no debe considerarse un profesional en ningún sentido. El acuerdo entre el usuario y la Compañía, por lo tanto, da lugar exclusivamente a un contrato de servicios relativo a la prestación de una solución técnica e informática necesaria para establecer la relación con el profesional elegido por el usuario. Por lo tanto, la Compañía no se responsabiliza de la naturaleza ni de la calidad de las consultas ni de otros servicios médicos prestados en el contexto de una consulta. De conformidad con la legislación aplicable, la Compañía opera exclusivamente como proveedor del portal que permite la intermediación entre profesionales y pacientes, y nunca debe considerarse un “proveedor de servicios sanitarios”. 

 

1.4 Quien desee utilizar los servicios del portal es el usuario, quien suscribe un acuerdo con la Compañía al crear una cuenta de acuerdo con las directrices vigentes. En consecuencia, al registrar una cuenta en el portal, el usuario acepta los términos y condiciones de uso que se describen a continuación. 

 

1.5 El Paciente reconoce y declara tener pleno conocimiento de que: 

1. a) la consulta a distancia no sustituye la visita efectuada por el médico en presencia del paciente;
2. b) la falta de visita limita la capacidad del médico de obtener información completa sobre las condiciones clínicas del paciente;
3. c) durante la consulta a distancia se podrán indicar en tiempo real las emociones expresadas por el terapeuta y éstas podrán ser grabadas junto con el vídeo y audio de la propia sesión, pudiendo ser visualizada exclusivamente por el terapeuta que creó la videoconsulta y no por la empresa prestadora del servicio.
4. d) las indicaciones clínicas proporcionadas con la Consulta a Distancia se basan exclusivamente en la información puesta a disposición por el Paciente;
5. e) el Médico, el Servicio Nacional de Salud y el proveedor de servicios postales no tendrán ninguna responsabilidad por la exactitud y/o integridad de la información recibida o ingresada directamente en el portal por el paciente;
6. f) la teleconsulta no es una herramienta adecuada para la gestión de situaciones de urgencia y no sustituye la visita al médico en presencia del paciente;
7. g) en caso de urgencia, el paciente deberá llamar inmediatamente al 112 o acudir a Urgencias;
8. h) cualquier retraso en la prestación de la Consulta así como la imposibilidad de acceder al servicio por razones técnicas de cualquier índole no conlleva responsabilidad para el Médico por las consecuencias que de esta situación pudieran derivarse para el Paciente.
9. i) la empresa no será responsable en ningún caso de retrasos o mal funcionamiento del portal debido a circunstancias imprevisibles, ajenas a su voluntad, o de fuerza mayor, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, catástrofes naturales, condiciones meteorológicas adversas, sabotajes, incendios, inundaciones, terremotos, huelgas nacionales, disposiciones legales y/o órdenes de autoridades públicas y judiciales, mal funcionamiento del portal resultante de la interrupción o incorrecto funcionamiento de plataformas de terceros y/o conexiones web, líneas telefónicas, líneas eléctricas y redes globales y/o nacionales, como por ejemplo, a título enunciativo pero no limitativo, averías, sobrecargas e interrupciones.

 

1.6 El usuario es responsable de garantizar que todos los datos personales proporcionados al registrarse en la Compañía sean pertinentes, exactos y estén actualizados durante la vigencia del contrato. Cualquier posible cambio en esta información deberá ser notificado a la Compañía inmediatamente por correo electrónico. soporte@psycare.it . 

 

1.7 Al activar un servicio con el profesional, el paciente establece una relación contractual directa con el profesional elegido para prestar el servicio, con o sin pago. Por lo tanto, la empresa no es parte del acuerdo entre el paciente y el profesional para la prestación de ningún servicio. 

 

1.8 Si la conexión con el profesional no es técnicamente posible, o surge cualquier tipo de dificultad antes o durante la prestación del servicio, o si la carga del portal de conexión tarda demasiado, se recomienda encarecidamente al paciente que contacte directamente con un centro médico u otros servicios de asistencia sanitaria o profesional, especialmente en casos de urgencia. 

 

1.9 Los servicios puestos a disposición por los profesionales en el portal no deberán ser utilizados por pacientes que: 

1. a) Requerir tratamiento hospitalario;
2. b) padecen síntomas graves que puedan suponer una amenaza inminente para su vida o su salud (por ejemplo, pacientes inconscientes, pacientes con reacciones alérgicas graves, pacientes con hemorragias incontroladas), o que experimentan uno o más de los siguientes síntomas o que requieren asistencia médica en relación con, por ejemplo, pero no limitado a, uno de los siguientes problemas:

Dolor repentino y severo en el pecho; 

arritmias; 

dificultad repentina para respirar; 

dolor de estómago repentino y severo; 

vómitos persistentes; 

envenenamiento por medicamentos, productos químicos o gases; 

quemaduras graves; 

insolaciones; 

cuerpo frío; 

fracturas, caídas de altura; 

accidentes de tráfico; 

descargas eléctricas; 

ahogo; 

 

1.10 Estos Términos y Condiciones de Uso, así como cualquier instrucción, política e información adicional relacionada con el Servicio, están disponibles en el Portal. 

 

2. Información general sobre las cuentas y el portal

 

2.1 La adhesión al contrato, el registro de una cuenta y el acceso al portal sólo son posibles si el paciente dispone de un código fiscal personal válido y es mayor de dieciocho (18) años. 

 

2.2 Usted es responsable de todas las acciones relacionadas con el uso de su cuenta. Su cuenta solo podrá ser utilizada por el usuario a cuyo nombre esté registrada y no podrá ser utilizada ni transferida a otra persona. La única excepción a esta regla son los tutores legales, quienes podrán usar su cuenta en nombre de un menor, siempre que este sea menor de dieciocho (18) años. La Compañía no se responsabiliza del mal uso por parte de terceros ni de las consecuencias o posibles daños que puedan derivarse de dicho mal uso. 

 

2.3 El usuario es responsable de garantizar que su cuenta se utilice de conformidad con estas Condiciones de Uso, así como con cualquier otra condición comunicada en la Plataforma, durante la vigencia del acuerdo. El usuario es el único responsable de la información que proporciona a la Plataforma y, en consecuencia, asume la plena responsabilidad de su contenido. 

 

2.4 Al registrar una cuenta en el portal, el usuario confirma y acepta las especificaciones técnicas, condiciones y límites del portal que se describen en el servicio y en las descripciones de los productos de la Compañía, disponibles en el portal. 

 

2.5 Al abrir una cuenta en el portal, el usuario acepta y confirma que la información de contacto proporcionada podrá ser utilizada por la Compañía para enviar ofertas e información sobre el servicio por correo electrónico y notificaciones push. El usuario tiene derecho a cancelar esta forma de comunicación en cualquier momento después de registrar su cuenta. La Compañía se responsabiliza de atender esta solicitud sin demora. 

 

2.6 Para retirar el consentimiento al tratamiento o eliminar todos los datos personales, escriba a soporte@psycare.it  

 

3. Tarifas y pagos

 

3.1 El registro en el portal es totalmente gratuito 

 

3.2 Los honorarios por consultas con profesionales son indicados directamente por cada profesional, e incluso pueden ser nulos si el proveedor del servicio no solicita compensación económica. La Compañía, actuando únicamente como operador tecnológico que facilita la interacción entre el profesional y el paciente, podrá utilizar su tecnología para cobrar los honorarios adeudados por el paciente en nombre del profesional. 

 

4. Obligaciones de la empresa

 

4.1 Sujeto a las limitaciones descritas en este artículo, la Compañía es responsable de asegurar que el Portal sea: 

1. a) disponible de conformidad con los artículos siguientes;
2. b) almacena y hace accesible la información enviada por el usuario o el profesional tras una consulta.

 

4.2 La Empresa es responsable de garantizar el cumplimiento del Portal con la normativa aplicable a la prestación de servicios remotos. La Empresa no asume ninguna responsabilidad por la pérdida de datos dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable. 

 

4.3 La Compañía no es responsable del contenido compartido entre pacientes y profesionales dentro del portal. 

 

4.4 La Compañía hace todo lo posible para garantizar la disponibilidad continua del portal. El portal, incluidas las consultas, se proporciona de conformidad con estos Términos y Condiciones, con la excepción de las interrupciones permitidas, como, entre otras, el mantenimiento programado, los cortes de línea o de suministro eléctrico en los servidores y las actualizaciones programadas. 

 

4.5 La elección del profesional la realiza el paciente, la Compañía no interviene de ninguna manera en esta elección. 

 

4.6 La Compañía no asume ninguna responsabilidad por interrupciones en la disponibilidad, que puedan surgir por diversas razones, entre ellas: 

 

1. a) errores/problemas con el hardware/equipo, red, software del Usuario, o errores en el software que forme parte de un producto de terceros y que la Compañía, a pesar de los intentos de prevenir y corregir, no pueda evitar;
2. b) otras circunstancias de las que sea responsable el profesional según los convenios;
3. c) virus en el dispositivo utilizado u otras amenazas de seguridad que, a pesar de los esfuerzos preventivos de la Compañía, interrumpan el servicio;
4. d) circunstancias que constituyan fuerza mayor.

 

4.7 La Compañía es responsable únicamente del funcionamiento del portal, lo que incluye la prestación de consultas entre pacientes y profesionales, así como del almacenamiento de información. La Compañía no se responsabiliza de la atención médica, la información ni las recomendaciones proporcionadas por el profesional al paciente, ya sea por escrito o durante la consulta. 

 

4.8 Cualquier interrupción o mal funcionamiento que afecte la disponibilidad del Portal deberá ser reportado sin demora al servicio de atención al cliente de la Compañía en soporte@psycare.it 

 

4.9 Cualquier error o mal funcionamiento se reparará lo antes posible, siempre que esto no suponga un coste excesivo ni inconvenientes para la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de rectificar el error a su propio coste, siempre que esto no suponga un coste excesivo ni inconvenientes para el profesional. 

 

4.10 La Empresa no se responsabiliza de errores o fallos de funcionamiento que se produzcan por culpa del profesional. Asimismo, no se responsabiliza de ningún daño o consecuencia personal que pueda derivarse, directa o indirectamente, del uso indebido de la información proporcionada, presentada o dirigida en el portal. Por lo tanto, no se responsabiliza de daños emergentes, lucro cesante ni otros daños indirectos. 

 

4.11 La Compañía no será responsable en ningún caso de lo siguiente: 

1. a) actos, hechos, conductas, negligencias, imprudencias o incompetencia del profesional en el ejercicio de su actividad profesional, o en cualquier otro caso en que el profesional actúe con total independencia y bajo su propia responsabilidad; el portal se limita a facilitar la relación entre el profesional y el paciente proporcionando soporte técnico informático sencillo.
2. b) cualquier perturbación, interrupción, suspensión de los servicios, de la red, de los flujos de comunicación y cualquier otro fallo del portal, por causas de fuerza mayor no imputables a la Empresa e independientes de su voluntad.
3. c) En cualquier caso, los servicios prestados por la Compañía en virtud de estos términos y condiciones de servicio estarán sujetos a la legislación aplicable, con las exenciones de responsabilidad correspondientes previstas y reguladas en la misma, a favor de la Compañía, que se considerará, según el servicio específico del caso, un mero conducto, proveedor de almacenamiento en caché o proveedor de alojamiento. La Compañía no garantiza la veracidad ni la exactitud de la información proporcionada por el profesional y declina toda responsabilidad por daños a personas o bienes derivados del uso directo o indirecto de cualquier información o consejo obtenido a través de los servicios que ofrece. Se recomienda a los pacientes que consulten a su médico siempre que lo consideren necesario o apropiado. Los profesionales, por su parte, son los únicos responsables ante los pacientes de la información que proporcionen a través de los servicios ofrecidos. La Compañía no realiza ningún tipo de práctica médica y no participa en modo alguno en la interacción entre profesionales y pacientes, ni en la prestación de ningún servicio que pueda tener lugar tras la consulta en línea. La Compañía simplemente proporciona soporte tecnológico que permite a los usuarios acceder a la información y conectarse con diversos profesionales a través de un servicio de intercambio de documentos y videoconsulta.

 

5. Respecto a la propiedad intelectual

 

5.1 Los derechos de propiedad intelectual y todos los derechos de marca registrada, así como todos los documentos y acuerdos utilizados y divulgados por la Compañía en el portal, incluyendo, entre otros, estos Términos y Condiciones de Uso, pertenecen exclusivamente a la Compañía. Por lo tanto, la Compañía se reserva el derecho exclusivo de usar el material mencionado. Cualquier reproducción, modificación u otro uso del material de la Compañía que no esté expresamente autorizado en estos Términos y Condiciones de Servicio queda estrictamente prohibido. El profesional reconoce y acepta que el uso no autorizado de los derechos de propiedad intelectual de la Compañía, además de violar los Términos y Condiciones de Servicio, puede constituir un delito penal. La Compañía se reserva el derecho a emprender acciones legales en caso de uso no autorizado de sus derechos de propiedad intelectual. 

 

5.2 Todos los derechos de propiedad intelectual derivados de la prestación del portal de la Compañía y/u otros servicios al profesional pertenecen exclusivamente a la Compañía. Esta exclusividad incluye el derecho a modificar y transferir dichos derechos. 

 

5.2 Todos los derechos de propiedad intelectual derivados de la prestación de la Plataforma de la Compañía y/u otros servicios pertenecen exclusivamente a la Compañía. Esta exclusividad incluye el derecho a modificar y transferir dichos derechos. 

 

6. 6. Uso indebido del portal

 

6.1 La Compañía se opone a cualquier uso no autorizado de la cuenta y del portal que infrinja estas condiciones generales o los procedimientos de la compañía. Asimismo, no está autorizada la grabación (fuera de las herramientas del portal) de consultas de pacientes ni la distribución de material relacionado con ellas. La Compañía emprenderá acciones legales contra cualquier uso no autorizado de la cuenta y del portal. 

 

6.2 La Compañía se reserva el derecho, previa notificación al usuario, de eliminar información del portal, cerrar la cuenta del paciente o tomar otras medidas por incumplimiento del acuerdo, sin asumir la responsabilidad de dichas acciones, para proteger la reputación o responsabilidad del portal. En caso de suspensión, la Compañía también se reserva el derecho de rescindir el acuerdo. 

 

6.3 Si el paciente ha violado el Acuerdo o ha utilizado el Portal de manera ilegal o no autorizada, el paciente deberá indemnizar a la Compañía por cualquier daño resultante de dichas acciones (incluidos, entre otros, honorarios legales y otras reclamaciones de terceros). 

 

6.4 La Compañía está obligada a no facilitar información sobre pacientes u otros profesionales, salvo autorización expresa de los interesados. 

 

 

7. 7. Duración del contrato y terminación del contrato

 

7.1 Estos Términos y Condiciones y su aceptación de los mismos permanecerán vigentes hasta nuevo aviso y desde el momento en que registre una cuenta en la Compañía. Usted siempre tendrá derecho a cancelar su cuenta con efecto inmediato. En caso de cancelación, la Compañía deberá eliminar de inmediato la cuenta cancelada y toda la información almacenada sobre usted. 

1. a) Estos términos y condiciones permanecerán en vigor indefinidamente hasta que sean terminados por cualquiera de las partes mediante aviso de 14 días a la otra parte (excepto en caso de incumplimiento del contrato).
2. b) La Compañía se reserva el derecho de actualizar estos términos notificándoselo al Paciente con 14 días de antelación si fuera necesario debido a actualizaciones de la solución técnica de la Compañía, la Plataforma o por otras razones inevitables que requieran una modificación contractual. Los motivos de la modificación se comunicarán al Paciente de forma clara y completa, sin perjuicio de su derecho de desistimiento.
3. c) Si alguna disposición de estos términos y condiciones se considera nula o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por una disposición legal pertinente.

 

7.2 La Compañía tiene derecho a rescindir el Acuerdo, con efecto inmediato, si el Usuario incumple el Acuerdo o si existen motivos para sospechar dicho incumplimiento, siempre que no lo subsane en un plazo de treinta (30) días a partir de la notificación por escrito. En caso de rescisión, el Usuario quedará dado de baja, con lo que el Acuerdo quedará automáticamente cancelado. Cualquier información almacenada sobre el Usuario se eliminará de inmediato. 

 

7.3 Un usuario que haya sido suspendido de su cuenta de acuerdo con este artículo no tendrá derecho a volver a registrarse sin el permiso explícito otorgado por la Compañía. 

 

8. 8. Desarrollo de productos y cambios en los términos y condiciones

 

8.1 La Compañía se reserva el derecho de modificar el alcance y las funciones de la cuenta y del portal. Las novedades en los productos y servicios pueden afectar, entre otras cosas, el diseño, el contenido o las funciones, y pueden requerir cambios en el Acuerdo. Dichos cambios se comunicarán a través de la Plataforma o por correo electrónico. Los términos y condiciones actuales estarán disponibles en el portal. 

 

9.2 El usuario tiene derecho a rescindir el contrato, con efecto inmediato, en caso de que los cambios en los términos y condiciones o en el contrato resulten en una desventaja material para el usuario. 

 

9. 9. Fuerza mayor

 

9.1 La Compañía no ofrece compensación alguna por daños causados ​​por huelgas, incendios, acciones de autoridades gubernamentales, conflictos laborales, accidentes, errores o retrasos de filiales, cierres o fallos de los sistemas públicos de comunicación, ni por otras circunstancias y consecuencias ajenas a la voluntad de la Compañía, que esta no pueda explicar razonablemente y que no pueda evitar ni controlar. En caso de que una circunstancia contemplada en este artículo persista después de un (1) mes, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato. 

 

10. 10. Notificaciones

 

10.1 El usuario deberá proporcionar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono donde desea recibir confirmaciones, recordatorios y otras notificaciones de la Compañía. Si los datos de contacto cambian durante la vigencia del contrato, deberá informar a la Compañía de inmediato. Las cancelaciones u otras notificaciones deberán comunicarse por correo electrónico. 

 

10.2 La notificación se considerará entregada: 

1. a) si se envía por correo electrónico, mensaje de texto o fax; cuando se confirma la entrega al destinatario;
2. b) si se envía por correo certificado, dos días después del envío al servicio postal; o
3. c) si se envía por mensajería; en el momento de la entrega/aceptación por parte del destinatario.

 

11. 11. Datos personales

 

11.1 La información sobre el procesamiento de datos personales en el sitio web de la Compañía ilustra en detalle cómo la Compañía procesa los datos personales. 

 

12. 12. Condiciones generales

 

12.1 El usuario no podrá ceder el contrato y/o sus obligaciones o derechos a terceros. 

 

12.2 La Compañía se reserva el derecho de contratar subcontratistas para cumplir con sus derechos y obligaciones bajo el contrato. 

 

13. 13. Jurisdicción y Tribunal Competente

 

13.1 El acuerdo se rige por la legislación italiana. Cualquier controversia o procedimiento judicial se someterá a la jurisdicción italiana, siendo el tribunal competente el de Campobasso. 

 

14. 14. Uso del portal fuera del territorio nacional

 

14.1 La Plataforma y los Servicios están diseñados y destinados exclusivamente a usuarios en Italia, a menos que la Compañía especifique lo contrario. La Compañía no garantiza que la información o los servicios proporcionados a través de la Plataforma sean aplicables, apropiados o estén disponibles fuera de Italia. Se prohíbe el acceso a los servicios de la Plataforma desde territorios donde cualquier contenido o servicio pueda ser ilegal. 

 

15. 15. Requisitos técnicos para acceder a la plataforma

 

Para recibir servicios a través de la solución de vídeo, chat o audio de la empresa, el usuario deberá asegurarse de cumplir con los siguientes requisitos técnicos: 

1. tener un dispositivo con acceso a Internet que funcione con iOS, Android, Microsoft Windows o Mac OS;
2. una velocidad de conexión de banda ancha de al menos 1 Mbps;
3. la versión más reciente de JavaScript habilitada en su dispositivo;
4. micrófono y cámara instalados y habilitados en el dispositivo;
5. la versión actual de Chrome u otro navegador similar instalado en el dispositivo con las aplicaciones necesarias para conectarse a la Plataforma;
6. El micrófono y la cámara deben estar instalados y habilitados en el dispositivo.