Conditions générales d’utilisation pour les patients 

1. Champ d’application.

 

1.1 Les présentes conditions générales s’appliquent à l’accord conclu entre Punto Exe Srl, dont le siège social est situé à Campobasso, Via Altobello, 3, et dont le numéro de TVA est IT00900060708 (ci-après dénommée « Punto Exe Srl »), et le titulaire de la licence.Société) et le patient (ci-après dénommé «utilisateur) en relation avec l’utilisation des applications web et/ou mobiles de la société (ci-après dénommées «portail) pour bénéficier de services d’assistance, à cette fin vous enregistrerez votre compte (ci-après dénommé «compte) sur le portail qui est tenu de fournir véridiquement toutes les informations demandées. 

 

1.2 Via le portail, les utilisateurs peuvent consulter des professionnels, qu’il s’agisse de prestataires de soins de santé agréés (médecins, psychologues, etc.) ou de prestataires de services non médicaux (si le service n’est pas considéré comme un soin de santé). Les services (ci-après dénommés « services ») peuvent être réservés et/ou fournis via les fonctionnalités audio, vidéo, de partage de contenu et de messagerie intégrée de la plateforme, ou encore en présentiel (au cabinet ou à domicile, si le rendez-vous est pris via la plateforme numérique et effectué en présentiel). L’utilisateur décrit son état de santé au professionnel qui, après évaluation, peut établir un diagnostic et recommander un traitement, pouvant inclure ou non la prescription de médicaments, des analyses de laboratoire ou des consultations chez un spécialiste. Pour faciliter le travail à distance des professionnels, le portail propose également des fonctionnalités supplémentaires telles qu’un chat en temps réel, un dossier médical électronique, des questionnaires et des tests, la télésurveillance, des outils d’aide au triage, la possibilité de générer des ordonnances électroniques et des services intégrés de réservation, de facturation et de paiement. Les utilisateurs reconnaissent les risques liés à l’absence de contact physique et au regard clinique du médecin, à l’impossibilité d’une consultation complète et à l’impossibilité d’une intervention physique immédiate en cas d’urgence. 

 

1.3 La Société fournit uniquement un service d’intermédiation entre l’utilisateur et le professionnel et ne saurait donc être considérée comme un professionnel. L’accord entre l’utilisateur et la Société constitue par conséquent un contrat de service portant exclusivement sur la fourniture d’une solution technique et informatique nécessaire à l’établissement de la relation avec le professionnel choisi par l’utilisateur. La Société n’est donc pas responsable de la nature ni de la qualité des consultations ou autres prestations médicales fournies dans le cadre d’une consultation. Conformément à la législation applicable, la Société agit exclusivement en tant que fournisseur du portail permettant la mise en relation entre professionnels et patients, et ne saurait en aucun cas être considérée comme un « établissement de santé ». 

 

1.4 La personne souhaitant utiliser les services proposés par le biais du portail est l’utilisateur, qui conclut un contrat avec la Société en créant un compte conformément aux directives en vigueur. Par conséquent, en créant un compte sur le portail, l’utilisateur accepte les conditions générales d’utilisation décrites ci-dessous. 

 

1.5 Le patient reconnaît et déclare être pleinement conscient que : 

1. a) la téléconsultation ne remplace pas une visite effectuée par le médecin en présence du patient ;
2. b) l’absence de visite limite la capacité du médecin à obtenir des informations complètes sur l’état clinique du patient ;
3. c) lors de la consultation à distance, les émotions exprimées par le thérapeute peuvent être indiquées en temps réel et celles-ci peuvent être enregistrées avec la vidéo et l’audio de la séance elle-même, et ces informations peuvent être consultées exclusivement par le thérapeute qui a créé la consultation vidéo et non par la société fournissant le service.
4. d) les indications cliniques fournies dans le cadre de la téléconsultation sont exclusivement basées sur les informations mises à disposition par le patient ;
5. e) Le médecin, le Service national de santé et le fournisseur de services postaux n’auront aucune responsabilité quant à l’exactitude et/ou à l’exhaustivité des informations reçues ou saisies directement dans le portail par le patient ;
6. f) la téléconsultation n’est pas un outil approprié pour gérer les situations d’urgence et ne remplace pas une visite chez le médecin en présence du patient ;
7. g) En cas d’urgence, le patient doit immédiatement appeler le 112 ou se rendre aux urgences ;
8. h) Tout retard dans la fourniture de la consultation ainsi que l’impossibilité d’accéder au service pour des raisons techniques de quelque nature que ce soit n’engagent pas la responsabilité du médecin quant aux conséquences qui pourraient découler de cette situation pour le patient.
9. i) La société ne peut en aucun cas être tenue responsable des retards ou des dysfonctionnements du portail dus à des circonstances imprévisibles, hors de son contrôle ou à un cas de force majeure, y compris, mais sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques défavorables, le sabotage, les incendies, les inondations, les tremblements de terre, les grèves nationales, les dispositions légales et/ou les ordres des autorités publiques et judiciaires, le dysfonctionnement du portail résultant de l’interruption ou du mauvais fonctionnement de plateformes tierces et/ou de connexions Web, de lignes téléphoniques, de lignes électriques et de réseaux mondiaux et/ou nationaux, tels que, mais sans s’y limiter, les pannes, les surcharges et les interruptions.

 

1.6 Il incombe à l’utilisateur de veiller à ce que toutes les données personnelles fournies lors de son inscription auprès de la Société soient pertinentes, exactes et à jour pendant toute la durée du contrat. Toute modification de ces informations doit être signalée sans délai à la Société par courriel. support@psycare.it . 

 

1.7 En activant une prestation de service auprès d’un professionnel, le patient établit une relation contractuelle directement avec ce dernier, que le paiement soit effectué ou non. La société n’est donc pas partie à la convention conclue entre le patient et le professionnel pour la réalisation de la prestation. 

 

1.8 Si la connexion au professionnel est techniquement impossible, ou si une difficulté quelconque survient avant ou pendant le service, ou si le chargement du portail de connexion prend trop de temps, il est fortement conseillé au patient de contacter directement un centre médical ou d’autres services de soins de santé ou d’assistance professionnelle, notamment en cas d’urgence. 

 

1.9 Les services mis à disposition par les professionnels sur le portail ne doivent pas être utilisés par les patients qui : 

1. a) Nécessitent un traitement hospitalier ;
2. b) présentent des symptômes graves pouvant constituer une menace imminente pour leur vie ou leur santé (par exemple, patients inconscients, patients présentant des réactions allergiques graves, patients présentant des saignements incontrôlés), ou qui présentent un ou plusieurs des symptômes suivants ou qui nécessitent une assistance médicale en relation avec, par exemple, mais sans s’y limiter, l’un des problèmes suivants :

Douleur thoracique soudaine et intense ; 

arythmies ; 

essoufflement soudain ; 

Douleurs abdominales soudaines et intenses ; 

vomissements persistants ; 

empoisonnement par des médicaments, des produits chimiques ou des gaz ; 

brûlures graves ; 

insolation; 

corps froid ; 

fractures, chutes de hauteur ; 

accidents de la route ; 

chocs électriques ; 

noyade; 

 

1.10 Les présentes conditions générales d’utilisation, ainsi que toutes les instructions, politiques et informations supplémentaires relatives au service, sont disponibles sur le portail. 

 

2. Informations générales sur les comptes et le portail

 

2.1 L’adhésion au contrat, l’enregistrement d’un compte et l’accès au portail ne sont possibles qu’à condition que le patient dispose d’un code fiscal personnel valide et soit âgé de dix-huit (18) ans. 

 

2.2 Vous êtes responsable de toutes les actions liées à l’utilisation de votre compte. Votre compte est strictement personnel et ne peut être utilisé par une autre personne, ni transféré à une tierce personne. La seule exception concerne les tuteurs légaux qui peuvent utiliser leur compte pour le compte d’un mineur âgé de moins de dix-huit (18) ans. La Société décline toute responsabilité en cas d’utilisation abusive par des tiers, ainsi que pour les conséquences ou préjudices potentiels qui pourraient en résulter. 

 

2.3 L’utilisateur est responsable de l’utilisation de son compte conformément aux présentes Conditions d’utilisation, ainsi qu’à toutes autres conditions communiquées sur la Plateforme, pendant toute la durée du contrat. L’utilisateur est seul responsable des informations qu’il soumet à la Plateforme et, par conséquent, assume l’entière responsabilité de leur contenu. 

 

2.4 En enregistrant un compte sur le portail, l’utilisateur confirme et accepte les spécifications techniques, les conditions et les limites du portail qui sont décrites dans le service et dans les descriptions des produits de la Société, disponibles sur le portail. 

 

2.5 En créant un compte sur le portail, l’utilisateur accepte et confirme que les informations de contact fournies pourront être utilisées par la Société pour lui envoyer des offres et des informations relatives au service par courriel et notifications push. L’utilisateur a le droit de se désinscrire de ce mode de communication à tout moment après la création de son compte. La Société s’engage à donner suite à cette demande sans délai. 

 

2.6 Pour retirer votre consentement au traitement ou supprimer toutes vos données personnelles, veuillez écrire à support@psycare.it  

 

3. Tarifs et paiement

 

3.1 L’inscription sur le portail est entièrement gratuite 

 

3.2 Les honoraires des professionnels sont fixés directement par ces derniers et peuvent être nuls si le professionnel ne demande aucune rémunération. La Société, agissant uniquement en tant qu’opérateur technologique facilitant la communication entre le professionnel et le patient, peut utiliser sa technologie pour percevoir les honoraires dus par le patient pour le compte du professionnel. 

 

4. Obligations de la Société

 

4.1 Sous réserve des limitations décrites dans le présent article, la Société est responsable de s’assurer que le Portail est : 

1. a) disponible conformément aux articles ci-dessous ;
2. b) stocke et rend accessibles les informations envoyées par l’utilisateur ou le professionnel à la suite d’une consultation.

 

4.2 La Société est responsable de la conformité du Portail avec la réglementation applicable en matière de prestation de services à distance. La Société décline toute responsabilité en cas de perte de données dans les limites fixées par la législation applicable. 

 

4.3 La Société n’est pas responsable du contenu partagé entre les patients et les professionnels au sein du portail. 

 

4.4 La Société met tout en œuvre pour assurer la disponibilité continue du portail. Le portail, y compris les consultations, est fourni conformément aux présentes Conditions générales, à l’exception des interruptions autorisées telles que, sans toutefois s’y limiter, la maintenance programmée, les coupures de ligne ou d’alimentation électrique des serveurs et les mises à jour planifiées. 

 

4.5 Le choix du professionnel de santé appartient au patient ; la société n’intervient en aucune façon dans ce choix. 

 

4.6 La Société décline toute responsabilité en cas d’interruptions de disponibilité, qui peuvent survenir pour diverses raisons, notamment : 

 

1. a) erreurs/problèmes liés au matériel/équipement, au réseau ou aux logiciels de l’Utilisateur, ou erreurs dans le logiciel faisant partie d’un produit tiers et que la Société, malgré ses tentatives de prévention et de correction, ne peut éviter ;
2. b) autres circonstances dont le professionnel est responsable conformément aux accords;
3. c) les virus présents sur l’appareil utilisé ou d’autres menaces de sécurité qui, malgré les efforts préventifs de la Société, interrompent le service ;
4. d) les circonstances qui constituent un cas de force majeure.

 

4.7 La Société est uniquement responsable du fonctionnement du portail, notamment de la mise en relation des patients et des professionnels, et du stockage des informations. Elle n’est pas responsable des soins, informations ou recommandations fournis par le professionnel au patient, que ce soit par écrit ou lors de la consultation. 

 

4.8 Toute interruption ou tout dysfonctionnement affectant la disponibilité du Portail doit être signalé sans délai au service client de la Société à l’adresse suivante : support@psycare.it 

 

4.9 Toute erreur ou tout dysfonctionnement sera réparé dans les meilleurs délais, à condition que cela n’entraîne pas de frais excessifs ni de désagréments pour la Société. La Société se réserve le droit de rectifier l’erreur à ses propres frais, à condition que cela n’entraîne pas de frais excessifs ni de désagréments pour le professionnel. 

 

4.10 La Société décline toute responsabilité en cas d’erreurs ou de dysfonctionnements imputables à une faute du professionnel. De plus, elle n’est pas responsable des dommages ou préjudices personnels pouvant résulter, directement ou indirectement, d’une utilisation inappropriée des informations fournies, présentées ou diffusées sur le portail. La Société n’est donc pas responsable des dommages consécutifs, des pertes de profits ou de tout autre dommage indirect. 

 

4.11 La Société ne pourra en aucun cas être tenue responsable des éléments suivants : 

1. a) les actes, faits, comportements, négligences, imprudences ou incompétences du professionnel dans l’exercice de son activité professionnelle, ou dans tout autre cas où le professionnel agit en toute indépendance et sous sa propre responsabilité ; le portail se limite à faciliter la relation entre le professionnel et le patient en fournissant un soutien technique informatique simple.
2. b) toute perturbation, interruption, suspension de service, du réseau, des flux de communication et toute autre défaillance du portail, due à un cas de force majeure non imputable à la Société et indépendant de sa volonté
3. c) En tout état de cause, les services fournis par la Société conformément aux présentes conditions générales de service sont soumis aux lois applicables, avec les exonérations de responsabilité y afférentes prévues et réglementées, en faveur de la Société, qui sera considérée, selon le service concerné et le cas particulier, comme un simple intermédiaire, fournisseur de services de mise en cache ou hébergeur. La Société ne garantit ni la véracité ni l’exactitude des informations fournies par le professionnel et décline toute responsabilité pour les dommages corporels ou matériels résultant de l’utilisation directe ou indirecte des informations ou conseils obtenus par le biais des services proposés par la Société. Il est conseillé aux patients de consulter leur médecin lorsque cela s’avère nécessaire ou approprié. Les professionnels, quant à eux, sont seuls responsables envers les patients des informations qu’ils fournissent par le biais des services proposés. La Société n’exerce aucune activité médicale et n’intervient en aucune façon dans l’interaction entre les professionnels et les patients, ni dans la réalisation des services pouvant faire suite à la consultation en ligne. La Société fournit uniquement un support technologique permettant aux utilisateurs d’accéder à l’information et de se connecter avec différents professionnels via un service d’échange de documents et de téléconsultation vidéo.

 

5. En matière de propriété intellectuelle

 

5.1 Les droits de propriété intellectuelle et tous les droits de marque, ainsi que tous les documents et accords utilisés et publiés par la Société sur le portail, y compris, mais sans s’y limiter, les présentes Conditions Générales d’Utilisation, appartiennent exclusivement à la Société. La Société se réserve donc le droit exclusif d’utiliser les éléments susmentionnés. Toute reproduction, modification et/ou autre utilisation des éléments de la Société non expressément autorisée par les présentes Conditions Générales d’Utilisation est strictement interdite. Le professionnel reconnaît et accepte que toute utilisation non autorisée des droits de propriété intellectuelle de la Société, outre la violation des Conditions Générales d’Utilisation, peut constituer une infraction pénale. La Société se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires en cas d’utilisation non autorisée de ses droits de propriété intellectuelle. 

 

5.2 Tous les droits de propriété intellectuelle découlant de la fourniture du portail et/ou d’autres services de la Société au professionnel appartiennent exclusivement à la Société. Cette exclusivité inclut le droit de modifier et de céder ces droits. 

 

5.2 Tous les droits de propriété intellectuelle découlant de la fourniture de la Plateforme de la Société et/ou d’autres services vous appartenant appartiennent exclusivement à la Société. Cette exclusivité inclut le droit de modifier et de transférer ces droits. 

 

6. 6. Utilisation inappropriée du portail

 

6.1 La Société s’oppose à toute utilisation non autorisée du compte et du portail, en violation des présentes conditions générales et/ou des procédures internes. Par ailleurs, l’enregistrement (en dehors des outils du portail) de toute consultation patient ou la diffusion de tout document relatif à ces consultations est interdit. La Société engagera des poursuites contre toute utilisation non autorisée du compte et du portail. 

 

6.2 La Société se réserve le droit, après notification préalable à l’utilisateur, de supprimer des informations du portail, de clôturer le compte patient ou de prendre toute autre mesure en cas de violation du présent contrat, sans engager sa responsabilité quant aux conséquences de ces mesures, afin de préserver la réputation du portail et d’éviter tout préjudice. En cas de suspension, la Société se réserve également le droit de résilier le présent contrat. 

 

6.3 Si le patient a violé le Contrat ou a utilisé le Portail de manière illégale ou non autorisée, le patient devra indemniser la Société pour tous les dommages résultant de telles actions (y compris, mais sans s’y limiter, les frais juridiques et autres réclamations de tiers). 

 

6.4 La Société est tenue de ne pas fournir d’informations sur les patients ou d’autres professionnels, sauf autorisation expresse des parties intéressées. 

 

 

7. 7. Durée et résiliation du contrat

 

7.1 Les présentes Conditions générales et votre acceptation de celles-ci restent valables et applicables jusqu’à nouvel ordre et dès la création de votre compte auprès de la Société. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment, avec effet immédiat. En cas de résiliation, la Société supprimera sans délai le compte résilié ainsi que toutes les informations vous concernant. 

1. a) Les présentes conditions générales resteront en vigueur indéfiniment jusqu’à leur résiliation par l’une ou l’autre des parties moyennant un préavis de 14 jours à l’autre partie (sauf en cas de rupture de contrat).
2. b) La Société se réserve le droit de modifier les présentes conditions moyennant un préavis de 14 jours au Patient si cela s’avère nécessaire en raison de mises à jour de sa solution technique, de la Plateforme ou pour d’autres raisons impérieuses exigeant une modification contractuelle. Les motifs de la modification seront communiqués au Patient de manière claire et exhaustive, sans préjudice de son droit de rétractation.
3. c) Si une disposition quelconque des présentes conditions générales est jugée nulle ou inapplicable, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition légale pertinente.

 

7.2 La Société se réserve le droit de résilier le Contrat, avec effet immédiat, en cas de manquement de l’Utilisateur à ses obligations ou s’il existe des raisons de soupçonner un tel manquement, si l’Utilisateur ne remédie pas à ce manquement dans un délai de trente (30) jours suivant la notification écrite. En cas de résiliation, le compte de l’Utilisateur sera résilié et le Contrat sera automatiquement annulé. Toutes les informations relatives à l’Utilisateur qui auraient été enregistrées seront supprimées sans délai. 

 

7.3 Un utilisateur dont le compte a été suspendu conformément au présent article n’est pas autorisé à se réinscrire sans l’autorisation expresse de la Société. 

 

8. 8. Développement de produits et modifications des conditions générales

 

8.1 La Société se réserve le droit de modifier le périmètre et les fonctionnalités du compte et du portail. Les évolutions des produits et services peuvent impacter, entre autres, la mise en page, le contenu ou les fonctionnalités et nécessiter des modifications du Contrat. Ces modifications seront communiquées via la Plateforme et/ou par courriel. Les conditions générales en vigueur sont disponibles sur le portail. 

 

9.2 L’utilisateur a le droit de résilier le contrat, avec effet immédiat, dans le cas où les modifications apportées aux termes et conditions ou au contrat entraînent un désavantage important pour l’utilisateur. 

 

9. 9. Force majeure

 

9.1 La Société n’offre aucune indemnisation pour les dommages causés par des grèves, des incendies, des actes des autorités gouvernementales, des conflits du travail, des accidents, des erreurs ou des retards de ses filiales, des fermetures ou des dysfonctionnements des systèmes de communication publics, ou d’autres circonstances et conséquences indépendantes de sa volonté, qu’elle ne peut raisonnablement expliquer et qu’elle ne pouvait ni éviter ni maîtriser. Si une circonstance relevant du présent article persiste pendant un (1) mois, les deux parties sont en droit de résilier le contrat avec effet immédiat. 

 

10. 10. Notifications

 

10.1 L’utilisateur doit fournir l’adresse électronique et le numéro de téléphone auxquels il souhaite recevoir les confirmations, les rappels et autres notifications de la Société. Si ses coordonnées changent pendant la durée du contrat, l’utilisateur est tenu d’en informer la Société sans délai. Les annulations et autres notifications doivent être communiquées par courriel. 

 

10.2 La notification est considérée comme délivrée : 

1. a) si envoyé par courriel, SMS ou fax ; lorsque la livraison au destinataire est confirmée ;
2. b) si l’envoi est effectué par courrier recommandé, deux jours après le dépôt au service postal ; ou
3. c) si l’envoi est effectué par coursier ; à la livraison/acceptation par le destinataire.

 

11. 11. Données personnelles

 

11.1 Les informations relatives au traitement des données personnelles figurant sur le site web de la Société illustrent en détail la manière dont la Société traite les données personnelles. 

 

12. 12. Conditions générales

 

12.1 L’utilisateur ne peut pas transférer le contrat et/ou ses obligations ou droits à des tiers. 

 

12.2 La Société se réserve le droit de faire appel à des sous-traitants pour remplir ses droits et obligations en vertu du contrat. 

 

13. 13. Juridiction et tribunal compétent

 

13.1 Le présent accord est régi par le droit italien. Tout litige ou procédure sera soumis à la juridiction italienne, et plus particulièrement au tribunal de Campobasso. 

 

14. 14. Utilisation du portail en dehors du territoire national

 

14.1 La Plateforme et les Services sont conçus et destinés exclusivement aux utilisateurs résidant en Italie, sauf indication contraire de la Société. La Société ne garantit pas que les informations et/ou services fournis par le biais de la Plateforme soient applicables, appropriés ou disponibles en dehors de l’Italie. L’accès aux services de la Plateforme depuis les territoires où tout contenu et/ou service est illégal est interdit. 

 

15. 15. Exigences techniques pour accéder à la plateforme

 

Pour bénéficier des services via la solution vidéo, de chat ou audio de l’entreprise, l’utilisateur doit s’assurer de respecter les exigences techniques suivantes : 

1. disposer d’un appareil avec accès Internet fonctionnant sous iOS, Android, Microsoft Windows ou Mac OS ;
2. une vitesse de connexion haut débit d’au moins 1 Mbps ;
3. la version la plus récente de JavaScript activée sur votre appareil ;
4. Microphone et caméra installés et activés sur l’appareil ;
5. la version actuelle de Chrome ou d’un autre navigateur similaire installé sur l’appareil avec les applications nécessaires pour se connecter à la plateforme ;
6. Le microphone et la caméra doivent être installés et activés sur l’appareil.