¿Cómo podemos ayudarle?
Consentimientos y permisos para cámaras web y micrófonos
A continuación se muestran los problemas de navegador más comunes que otros usuarios, como usted, han experimentado.
Siempre puedes enviar un correo electrónico a ayuda@psycare.it para contactar con el soporte y ayudarle a resolver el problema.
Computadora personal/MacOS
Móvil
Sistema operativo
Computadora personal/MAC OS
Cromo
1. Mientras permanece en la sala de espera, haga clic en 
en la barra superior del navegador
2. Junto a la cámara y el micrófono, mueve el interruptor hacia la derecha para activarlos.
3. Vuelva a cargar la página para actualizar los cambios.
Alternativamente:
1. Haga clic en 
en la parte superior derecha de la barra del navegador y acceder a la Ajustes
2. En el menú lateral, seleccione Privacidad y seguridad
3. Haga clic en Configuración del sitio
4. En la lista de sitios a continuación Actividades recientes hacer clic en terapeuta.psycare.it (o paciente.psychare.it (en caso de que seas paciente)
5. Asegúrese de que junto a Cámara Y Micrófono El elemento seleccionado en el menú desplegable es Permitir
6. Vuelva a cargar la página para actualizar los cambios.
Si aún no funciona:
1. Haga clic en en la parte superior derecha de la barra del navegador y acceder a la Ajustes
2. En el menú lateral, seleccione Privacidad y seguridad
3. Haga clic en Configuración del sitio
4. Desplácese por la página hasta llegar a la sección Autorizaciones y seleccione Cámara
5. Asegúrese de que en Comportamiento predeterminado, se selecciona la casilla correspondiente Los sitios pueden solicitarle permiso para usar su cámara
6. Comprueba que en Comportamientos personalizados, en la lista de sitios que no pueden usar la cámara, PsyCare no está presente, de lo contrario, haga clic en 
para eliminarlo de la lista
7. Repita los mismos pasos para el micrófono.
Firefox
1. Mientras aún esté en la sala de espera, haga clic en el ícono de la cámara de video y el micrófono en la barra superior de su navegador.
2. Haga clic en ambos 
junto a Bloqueado temporalmente
3. En la pantalla de la sala de espera, haga clic nuevamente en Ingresar y permite que PsyCare use tu cámara y micrófono. Recomendamos hacer clic en Recuerde esta elección para que no tengas que repetir este paso cada vez que uses PsyCare para una sesión de vídeo.
Si la ventana emergente no vuelve a aparecer:
1. Haga clic en 
en la parte superior derecha de la barra del navegador y acceder a la Ajustes
2. En el menú lateral, haga clic en Privacidad y seguridad
3. Desplácese hacia abajo en la página hasta llegar a la sección Permisos
4. En correspondencia con Cámara, haga clic en Ajustes
5. Aquí puedes elegir qué sitios pueden usar la cámara. Asegúrate de que PsyCare no esté entre los sitios bloqueados.
6. Compruebe también que la casilla de verificación esté marcada. Bloquear nuevas solicitudes de acceso a la cámara está desactivado
7. Repita los mismos pasos para el micrófono.
Microsoft Edge
1. Mientras permanece en la sala de espera, haga clic en 
en la barra superior del navegador
2. En Cámara y micrófono, haga clic en el menú desplegable y seleccione Permitir
3. Vuelva a cargar la página para actualizar los cambios.
Si aún no funciona:
1. Haga clic en 
en la parte superior derecha de la barra del navegador y acceder a la Ajustes
2. En el menú lateral, seleccione Cookies y permisos del sitio
3. Desplácese por la página hasta llegar a la sección Permisos del sitio > Todos los permisos y seleccione Cámara
4. Asegúrese de que el interruptor relacionado con Solicitar antes del acceso (recomendado) se moverá hacia la derecha y por lo tanto estará activo
5. Comprueba que en la lista Bloquear PsyCare no está presente, si no, haga clic en 
para eliminarlo de la lista
6. Repita los mismos pasos para el micrófono.
Safari
Se recomienda que utilice un navegador distinto a Safari.
1. Haga clic en Safari > Preferencias
2. Haga clic en Sitios web
3. Seleccionar Cámara
4. Asegúrese de que el artículo esté seleccionado para PsyCare.it Permitir y que en correspondencia con Cuando visita otros sitios web, Debajo de la lista, seleccione el elemento Preguntar
5. Repita los mismos pasos para el Micrófono
6. Cierre y vuelva a abrir Safari.
Móvil
Cromo
1. Mientras permanece en la sala de espera, toque en 
en la barra superior de su navegador y seleccione Autorizaciones
2. Asegúrese de que los interruptores junto a Cámara, Micrófono Y Audio Se mueven hacia la derecha y por lo tanto están activos.
Si al tocar en Si ve un mensaje similar al que aparece a continuación, significa que su dispositivo está bloqueando la aplicación que está utilizando para acceder a PsyCare y le impide usar su cámara y micrófono..
Para resolver:
1. Toca el enlace Configuración de Android
2. Toque en Autorizaciones y en Cámara
3. Seleccione la casilla junto a Permitir
5. Repita los mismos pasos para el micrófono.
Safari
1. Mientras permanece en la sala de espera, haga clic en 
en la barra del navegador y en Configuración del sitio web
2. Asegúrese de que la entrada junto a Cámara Y Micrófono está configurado para Permitir, Si no, haga clic en Cámara y en Micrófono y seleccione Permitir.
3. Haga clic en Fin.
Sistema operativo
Ventanas
Asegúrate de que la cámara y el micrófono funcionen correctamente. Una vez verificado, comprueba que tu dispositivo tenga acceso a la cámara y al micrófono:
1. Acceda a la configuración de su PC haciendo clic en 
> 
Ajustes
2. Seleccionar 
Privacidad > 
Cámara
3. Asegúrese de que el acceso a la cámara de su dispositivo esté habilitado; si no, haga clic en Editar para cambiar el estado.
4. Repita los mismos pasos para el 
Micrófono.
Sistema operativo Mac
1. Haga clic en 
Manzana > Preferencias del sistema y luego haga clic en Seguridad y privacidad
2. Haga clic en el panel Privacidad, luego en Cámara en la barra lateral
3. Asegúrese de que la casilla junto al navegador que utiliza para acceder a PsyCare esté marcada.
4. Cierre y vuelva a abrir el navegador.
