Solución de problemas/Micrófono: No puedo escuchar a mi paciente

Email:info@psycare.it
WhatsApp: +39 375 703 9065

Asegúrate de haber permitido a PsyCare acceder a tu micrófono

Para participar en una sesión de video, debe permitir que PsyCare acceda a su cámara y micrófono. Es posible que su paciente haya hecho clic en “Bloquear” accidentalmente, lo que le impide escucharlo.. Haga clic aquí para ver cómo permitir el acceso a su cámara y micrófono.

Su micrófono está siendo utilizado actualmente por otro software

PsyCare no puede usar la cámara ni el micrófono porque están siendo utilizados por otro software..
Si solo tiene una cámara o un micrófono, asegúrese de cerrar cualquier otro software que los esté utilizando (por ejemplo,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) o apague y encienda nuevamente su PC o teléfono inteligente.

Si tienes varias cámaras o micrófonos, puedes elegir cuál usar:
1. Dentro de la sala de espera, seleccione la entrada de audio o video que desee de los menús desplegables y actualice la página.

2. Si ya estás en la sala virtual, abre la columna lateral y, en la pestaña En Configuración, selecciona los dispositivos que quieres usar en los menús desplegables. Finalmente, actualiza la página.

Su salida de audio está siendo utilizada actualmente por otro software

PsyCare no puede utilizar la salida de audio porque está siendo utilizada por otro software..
Asegúrese de cerrar cualquier otro software que lo esté utilizando (por ejemplo,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) o reinicie su PC o teléfono inteligente.

La salida de audio no es la que estás usando

Si está utilizando una PC y tiene más de una salida de audio (por ejemplo,. Auriculares y altavoces de ordenador integrados), es posible que tenga configurada la salida de audio incorrecta.

Ventanas

Para seleccionar la salida de audio correcta:

1. Haga clic en el icono Altavoces en la barra inferior derecha
2. Luego haga clic en el nombre de la salida de audio y seleccione la que desea utilizar.

Sistema operativo Mac

Para seleccionar la salida de audio correcta:

1. Haga clic en Manzana > Preferencias del sistema y luego haga clic en Seguridad y privacidad
2. Seleccione el dispositivo que desea utilizar de la lista de dispositivos de salida de audio.

Asegúrese de que no tenga el micrófono silenciado.

Dentro de la sesión de vídeo, el icono del micrófono en la barra inferior no debe estar tachado sino que se parezca a la imagen que ves a continuación.

Si están usando auriculares, pídales que se aseguren de no haber silenciado el micrófono usando el botón de los auriculares.

¿Tienes los altavoces encendidos?

Asegúrate de no haber silenciado el sonido ni bajado demasiado el volumen. Si usas altavoces externos, asegúrate de que estén encendidos y que el cable esté bien conectado.

Pídele que actualice su navegador a la última versión disponible

Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión. Haga clic aquí para ver cómo.

Pídele que cambie de navegador

Si su paciente no puede utilizar PsyCare, pídale que intente utilizar un navegador diferente (especialmente si está usando Safari).

¿Su paciente tiene un micrófono?

Para asistir a las sesiones en línea, necesita un micrófono. Si su computadora no lo tiene, pídale a su médico que se asegure de que el cable esté correctamente conectado y el micrófono encendido.