Solución de problemas/Cámara web: No puedo ver a mi paciente

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A continuación se muestran los problemas más comunes que otros usuarios, como usted, han encontrado..
Siempre puedes enviar un correo electrónico a ayuda@psycare.it para contactar con soporte y ayudarte a resolver el problema, o preguntar vía chat.

Asegúrese de que su paciente haya permitido que PsyCare acceda a la cámara

Para participar en una sesión de video, debe permitir que PsyCare acceda a su cámara y micrófono. Es posible que su paciente haya hecho clic en “Bloquear” accidentalmente, lo que le impide ver la videollamada.. Haga clic aquí para ver cómo permitir el acceso a su cámara y micrófono.

Es posible que su cámara esté actualmente en uso por otro software

PsyCare no puede usar la cámara ni el micrófono porque están siendo utilizados por otro software.

Si solo tiene una cámara o un micrófono, asegúrese de cerrar cualquier otro software que los esté utilizando (por ejemplo,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) o aconsejarle que apague y encienda nuevamente su PC o teléfono inteligente.

Si tienes varias cámaras o micrófonos, puedes elegir cuál usar:
1. Dentro de la sala de espera, seleccione la entrada de audio o video que desee de los menús desplegables y actualice la página.

2. Si ya estás en la sala virtual, abre la columna lateral y, en la pestaña En Configuración, selecciona los dispositivos que quieres usar en los menús desplegables. Finalmente, actualiza la página.

Asegúrate de que no tenga el vídeo apagado.

Dentro de la sesión de vídeo, el icono de la cámara en la barra inferior no debe estar tachado sino que debe verse como la imagen que ves a continuación.

Algo está cubriendo su cámara.

Algunas cámaras tienen un botón o tapa para silenciar la cámara. Si la tuya lo tiene, asegúrate de que no esté tapada y de que la cámara esté activa.

Pídele que actualice su navegador a la última versión disponible

Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión. Haga clic aquí para ver cómo.

Pídele que cambie de navegador

Si no pueden usar PsyCare, pídeles que prueben otro navegador. En particular, si usan Safari, puedes recomendarles Chrome.

¿Tiene cámara?

Para realizar sesiones en línea, necesitas una cámara. Si tu PC no tiene una, asegúrate de que el cable esté bien conectado y que la cámara esté encendida.