Solución de problemas/Cámara web: Mi paciente no puede verme

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A continuación se muestran los problemas de navegador más comunes que otros usuarios, como usted, han experimentado.
Siempre puedes enviar un correo electrónico a ayuda@psycare.it para contactar con soporte y ayudarte a resolver el problema, o preguntar vía chat.

Permitir el acceso a la cámara

Para participar en una sesión de video, debe permitir que PsyCare acceda a su cámara y micrófono.

Es posible que hayas hecho clic accidentalmente en Bloquear impidiendo así que su paciente le vea. Haga clic aquí para ver cómo permitir el acceso a su cámara y micrófono.

Su cámara está siendo utilizada actualmente por otro software

PsyCare no puede usar la cámara ni el micrófono porque están siendo utilizados por otro software..
Si solo tiene una cámara o un micrófono, asegúrese de cerrar cualquier otro software que los esté utilizando (por ejemplo,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) o apague y encienda nuevamente su PC o teléfono inteligente.

Si tienes varias cámaras o micrófonos, puedes elegir cuál usar:
1. Dentro de la sala de espera, seleccione la entrada de audio o video que desee de los menús desplegables y actualice la página.

2. Si ya estás en la sala virtual, abre la columna lateral y, en la pestaña En Configuración, selecciona los dispositivos que quieres usar en los menús desplegables. Finalmente, actualiza la página.

Asegúrate de no tener el vídeo apagado

Dentro de la sesión de vídeo, el icono de la cámara en la barra inferior no debe estar tachado sino que debe verse como la imagen que ves a continuación.

Algo está cubriendo tu cámara

Algunas cámaras tienen un botón o tapa para silenciar la cámara. Si la tuya lo tiene, asegúrate de que no esté tapada y de que la cámara esté activa.

Actualice su navegador a la última versión disponible

Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión. Haga clic aquí para ver cómo.

Cambiar de navegador

Si no puede utilizar PsyCare, intente utilizar otro navegador (especialmente si está utilizando Safari).

¿Tienes una cámara?

Para realizar sesiones en línea, necesitas una cámara. Si tu PC no tiene una, asegúrate de que el cable esté bien conectado y que la cámara esté encendida.