Comment pouvons-nous vous aider ?
Mon patient ne peut pas me voir
Vous trouverez ci-dessous les problèmes de navigateur les plus courants rencontrés par d’autres utilisateurs, comme vous.
Vous pouvez toujours envoyer un courriel à help@psycare.it pour contacter le support et vous aider à résoudre le problème.
Autoriser l'accès à la caméra
Pour participer à une séance vidéo, vous devez autoriser PsyCare à accéder à votre caméra et à votre microphone.
Vous avez peut-être cliqué accidentellement sur Bloc empêchant ainsi votre patient de vous voir. Cliquez ici pour savoir comment autoriser l’accès à votre caméra et à votre microphone.
Votre caméra est actuellement utilisée par un autre logiciel.
PsyCare ne peut pas utiliser la caméra ni le microphone car ils sont utilisés par un autre logiciel..
Si vous ne disposez que d’une caméra ou d’un microphone, assurez-vous de fermer tout autre logiciel qui les utilise (par exemple,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) ou éteignez puis rallumez votre PC ou votre smartphone.
Si vous disposez de plusieurs caméras ou microphones, vous pouvez choisir celui que vous souhaitez utiliser :
1. Dans la salle d’attente, sélectionnez l’entrée audio ou vidéo souhaitée dans les menus déroulants et actualisez la page.
2. Si vous êtes déjà dans la salle virtuelle, ouvrez la colonne latérale et, dans l’onglet 
Dans les paramètres, sélectionnez les appareils que vous souhaitez utiliser dans les menus déroulants. Enfin, actualisez la page.
Assurez-vous que votre caméra n'est pas désactivée.
Dans la session vidéo, l’icône de la caméra dans la barre inférieure ne doit pas être barrée mais doit ressembler à l’image ci-dessous.
Quelque chose masque votre caméra
Certaines caméras sont équipées d’un bouton ou d’un cache pour couper le son. Si la vôtre en possède un, assurez-vous qu’il n’est pas obstrué et que votre caméra est bien allumée.
Mettez à jour votre navigateur avec la dernière version disponible.
Assurez-vous que votre navigateur est à jour avec la dernière version.. Cliquez ici pour voir comment.
Changer de navigateur
Si vous ne parvenez pas à utiliser PsyCare, essayez d’utiliser un autre navigateur (surtout si vous utilisez Safari).
Avez-vous un appareil photo ?
Pour participer aux sessions en ligne, vous avez besoin d’une caméra. Si votre ordinateur n’en possède pas, assurez-vous que le câble est correctement branché et que la caméra est allumée.
Supprimer les cookies
Il arrive que les cookies empêchent l’accès à certaines fonctionnalités.. Cliquez ici pour savoir comment les supprimer.
Vérifiez votre antivirus, votre pare-feu ou votre contrôle parental.
Vérifiez que psycare.it ne figure pas parmi les sites bloqués par votre antivirus, votre pare-feu ou votre contrôle parental.
Fermez et rouvrez votre navigateur ou redémarrez votre appareil.
Fermez puis rouvrez votre navigateur et reconnectez-vous à PsyCare. Vous pouvez également redémarrer votre appareil.
