¿Cómo podemos ayudarle?
No puedo escuchar a mi terapeuta
A continuación se muestran los problemas de navegador más comunes que otros usuarios, como usted, han experimentado.
Siempre puedes enviar un correo electrónico a ayuda@psycare.it para contactar con el soporte y ayudarle a resolver el problema.
Asegúrate de haber permitido a PsyCare acceder a tu micrófono
Para participar en una sesión de video, debe permitir que PsyCare acceda a su cámara y micrófono. Es posible que su terapeuta haya bloqueado accidentalmente la sesión, impidiéndole escucharlo.. Haga clic aquí para ver cómo permitir el acceso a su cámara y micrófono.
Su micrófono está siendo utilizado actualmente por otro software
PsyCare no puede usar la cámara ni el micrófono porque están siendo utilizados por otro software..
Si solo tiene una cámara o un micrófono, asegúrese de cerrar cualquier otro software que los esté utilizando (por ejemplo,. Skype, WhatsApp Web, Microsoft Teams, FaceTime…) o apague y encienda nuevamente su PC o teléfono inteligente.
Si tienes varias cámaras o micrófonos, puedes elegir cuál usar:
1. Dentro de la sala de espera, seleccione la entrada de audio o video que desee de los menús desplegables y actualice la página.
2. Si ya estás en la sala virtual, abre la columna lateral y, en la pestaña 
En Configuración, selecciona los dispositivos que quieres usar en los menús desplegables. Finalmente, actualiza la página.
Su salida de audio está siendo utilizada actualmente por otro software
Si está utilizando una PC y tiene más de una salida de audio (por ejemplo,. Auriculares y altavoces de ordenador integrados), es posible que tenga configurada la salida de audio incorrecta.
Ventanas
Para seleccionar la salida de audio correcta:
1. Haga clic en el icono 
Altavoces en la barra inferior derecha
2. Luego haga clic en el nombre de la salida de audio y seleccione la que desea utilizar.
Sistema operativo Mac
Para seleccionar la salida de audio correcta:
1. Haga clic en 
Manzana > Preferencias del sistema y luego haga clic en Seguridad y privacidad
2. Seleccione el dispositivo que desea utilizar de la lista de dispositivos de salida de audio.
Asegúrese de que no tenga el micrófono silenciado.
Dentro de la sesión de vídeo, el icono del micrófono en la barra inferior no debe estar tachado sino que se parezca a la imagen que ves a continuación.
Si están usando auriculares, pídales que se aseguren de no haber silenciado el micrófono usando el botón de los auriculares.
¿Tienes los altavoces encendidos?
Asegúrate de no haber silenciado el sonido ni bajado demasiado el volumen. Si usas altavoces externos, asegúrate de que estén encendidos y que el cable esté bien conectado.
Pídele que actualice su navegador a la última versión disponible
Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión. Haga clic aquí para ver cómo.
Pídele que cambie de navegador
Si su terapeuta tiene problemas para utilizar PsyCare, pídale que intente utilizar un navegador diferente (especialmente si utiliza Safari).
¿Tu terapeuta tiene un micrófono?
Para asistir a las sesiones en línea, necesita un micrófono. Si su computadora no lo tiene, pídale a su médico que se asegure de que el cable esté correctamente conectado y el micrófono encendido.
Pídele que borre las cookies
A veces las cookies pueden impedir el acceso a determinadas funciones.. Haga clic aquí para ver cómo eliminarlos.
Comprueba tu antivirus, firewall o controles parentales
Pídales que se aseguren de que psycare.it no esté entre los sitios bloqueados por su antivirus, firewall o controles parentales.
Pídele que reinicie su navegador o dispositivo
Pídales que cierren y vuelvan a abrir el navegador y vuelvan a iniciar sesión en PsyCare. También puede pedirles que reinicien su dispositivo.
