Informativa sulla protezione dei Dati personali 

La presente informativa è resa, nel rispetto degli artt. 13 e 14 del Regolamento Privacy Europeo n. 679/2016 (di seguito “Regolamento”), agli utilizzatori (di seguito denominati: “Utenti”) del sito in versione sia desktop che mobile (di seguito denominato “Sito”) e di qualsiasi applicazione mobile relativa al servizio (di seguito denominata: “App”) di proprietà di Punto Exe Srl, con sede in Campobasso alla Via Altobello, 3 e con Partita IVA IT00900060708, che è il soggetto giuridico Titolare del Trattamento dei dati personali (di seguito denominato: “Titolare”), ed ha lo scopo di descrivere le modalità di gestione di Sito e App con riferimento al trattamento dei dati personali, nonché di consentire agli Utenti di Sito e App di conoscere le finalità e le modalità di trattamento dei dati personali da parte del Titolare in caso di loro conferimento. 

La Punto Exe Srl ha come massima priorità la protezione dei dati personali, di conseguenza per prendersi cura in maniera adeguata di coloro che si affidano a noi è necessario acquisire e scambiare alcune informazioni personali durante l’utilizzo del servizio che dovranno essere gestite con i più alti livelli di sicurezza e nel rispetto delle normative vigenti. Per questo motivo Punto Exe Srl, realizzato un servizio che rispetta le regole imposte dal nuovo regolamento europeo sulla protezione dei dati (anche conosciuto come GDPR) e ha adottato le più recenti tecnologie per l’archiviazione e la cifratura dei dati. Le azioni intraprese dall’azienda per realizzare ciò sono: 

1. Il mascheramento e cifratura dati sanitari: i dati relativi allo stato di salute del paziente sono visibili solo al dottore che svolge il consulto con il paziente stesso
2. Il mascheramento dei dati personali attraverso la deidentificazione cioè l’utilizzo di codici alfanumerici in luogo del nome e cognome. Questa tecnologia permette di separare l’identità dei pazienti dalle informazioni ad essi connesse in modo da garantirne la privacy in ogni circostanza. 
3. La cifratura dei dati con algoritmi e l’archiviazione su server di proprietà di Microsoft che li eroga attraverso il servizio Azure; tali server sono localizzati esclusivamente all’interno dell’Unione Europea e conformi ai più elevati standard internazionali (e.g. ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, etc.). Dal punto di vista tecnico gli algoritmi utilizzati sono AES a 256 bit.

 

Trasparenza sui consensi dati e sulle modalità di trattamento dei dati sensibili 

-Doppio ottenimento del consenso al trattamento dei dati personali per tutti gli utenti in fase di iscrizione ed utilizzo del servizio (come raccomandato dal Ministero della Salute). Gli utenti possono inoltre richiedere in qualsiasi momento sia la revoca al consenso del trattamento dei dati sia la cancellazione di tutti i dati personali. 

-Pubblicazione delle informazioni sul trattamento dei dati personali nel sito 

-In qualunque momento l’utente (sia paziente che professionista) può chiedere maggiori delucidazioni, oppure la cancellazione immediata dei suoi dati, circa il trattamento dei dati semplicemente scrivendo a supporto@psycare.it  

 

Per organizzare le sedute si è fatto riferimento alle linee guida del Ministero della Salute e delle direttive dell’Ordine Nazionale degli Psicologi; di seguito vengono descritti gli attori coinvolti  

 

ATTORI COINVOLTI  

Gli attori coinvolti all’interno del portale di Psycare.it sono: 

 

Utenti 

Coloro che fruiscono di un servizio di Telemedicina. Si può trattare di: 

– un paziente, eventualmente assistito da un caregiver, o un gruppo di pazienti 

– un medico in assenza del paziente (teleconsulto) 

– un medico o altro operatore sanitario in presenza del paziente  

L’utente provvede alla trasmissione delle informazioni sanitarie (dati, segnali, immagini, ecc) e riceve gli esiti del servizio (diagnosi, indirizzi terapeutici); è possibile inoltre scambiare (in qualsiasi verso) documenti come ad esempio: questionari, valutazioni, test, ecc. 

 

Centro Servizi 

Un Centro Servizi è una struttura che ha le funzione di gestione e manutenzione di un sistema informativo, attraverso il quale il Centro Erogatore svolge la prestazione in Telemedicina, la installazione e manutenzione degli strumenti nei siti remoti (casa del paziente o siti appositamente predisposti), la fornitura, gestione e manutenzione dei mezzi di comunicazione (compresa la gestione dei messaggi di allerta) tra pazienti e medici o altri operatori sanitari, l’addestramento di pazienti e familiari all’uso degli strumenti. Di minima, esemplificando, il Centro Servizi gestisce le informazioni sanitarie generate dall’Utente che devono pervenire al Centro Erogatore della prestazione sanitaria, e gli esiti della prestazione che devono essere trasmessi dal Centro Erogatore all’Utente. 

Il portale di Psycare.it è quindi un centro tecnologico che svolge il ruolo di supporto informatico all’erogazione di servizi anche sanitari. 

 

ASPETTI RILEVANTI AI FINI DELL’UTILIZZO DELLA TELEMEDICINA NEL SSN 

In accordo con il Modello Organizzativo relazionale sopra descritto, è possibile individuare alcuni aspetti rilevanti ai fini di una sistematizzazione ed utilizzo diffuso della Telemedicina nel Servizio Sanitario Nazionale; 

1. a) Aspetti di Informazione e Formazione. Gli aspetti di Informazione riguardano l’Utente che deve essere opportunamente informato sulle modalità di erogazione in Telemedicina della prestazione e i medici o altri operatori sanitari, al fine di una maggiore accettazione delle modalità della Telemedicina. Gli aspetti di Formazione riguardano Utente, Centro Servizi e Centro Erogatore, al fine di garantire una adeguata qualità della prestazione. Si veda un approfondimento di questi aspetti nel successivo Capitolo.
2. b) Modalità per la integrazione della Telemedicina nel Servizio Sanitario Nazionale. Si tratta: i) dei criteri per la Autorizzazione e Accreditamento del Centro Erogatore, ai fini dell’erogazione di servizi di Telemedicina in regime privatistico e/o per conto del SSN; ii) degli accordi contrattuali con il SSR. c) Aspetti etici, di trattamenti di dati personali con strumenti elettronici, responsabilità professionale.

 

 

INFORMATIVA 

Il ministero della salute indica come auspicabile, se non necessaria una corretta informativa da elargire ai pazienti ed ai medici / altri operatori sanitari.  

 

INFORMAZIONE AI PAZIENTI 

L’atto sanitario per il quale si fa ricorso alla Telemedicina deve ottemperare ai diritti e agli obblighi inerenti a qualsiasi atto sanitario, ma anche tenere conto degli obblighi connessi alla sua specificità, e tra questi l’informazione al paziente. Il paziente deve essere informato circa l’opportunità e la portata dell’atto, nonché sui mezzi utilizzati e sulle modalità di conservazione e trattamento dei dati, nel rispetto della normativa vigente (per ciò si rimanda all’informativa sulla protezione dei dati personali presente sul portale Psycare.it). La più ampia diffusione dei servizi di Telemedicina, solleva nuove preoccupazioni di ordine etico, specie per il modificarsi delle relazioni tra i pazienti e i medici. E’ dunque indispensabile che, per fare accettare queste innovative modalità di servizio si definisca la relazione tra soggetti prestatori e destinatari dell’assistenza sanitaria onde tener conto delle esigenze di pazienti bisognosi di calore umano e di informazioni comprensibili, corrette e rassicuranti. Nel rapporto tra professionista sanitario e paziente è importante assicurarsi che le domande formulate, e le risposte date, dal professionista siano comprensibili per il paziente. Al fine di rispondere al timore degli utenti e rafforzare la loro fiducia, è necessario mettere in atto programmi di informazione che consentano ai pazienti di familiarizzarsi con questi nuovi metodi e strumenti, tanto più che spesso si tratta di persone anziane. Tali programmi di informazione potrebbero svilupparsi con il sostegno della Commissione Europea e il coinvolgimento delle organizzazioni rappresentative dei pazienti, dei consumatori e dei professionisti sanitari, nonché delle organizzazioni di volontariato. 

 

INFORMAZIONE A MEDICI E ALTRI OPERATORI SANITARI 

Per quanto riguarda i medici e altri operatori sanitari rimane ancora, da parte di molti, il sospetto che la Telemedicina possa ostacolare o incidere sul rapporto con i loro pazienti. E’ quindi necessario fornire anche ai medici una maggiore informazione in merito alla Telemedicina, interpretata come un sistema di semplificazione e di miglioramento delle procedure sanitarie, soprattutto quelle volte a monitorare le patologie croniche ed a rendere più facile la vita del paziente, senza nulla togliere all’atto medico o al rapporto medico paziente. 

 

INFORMAZIONI SANITARIE 

Le informazioni sanitarie e gli esiti trasmessi possono essere di diversi tipi: 

• Testi: che di solito accompagnano ogni altro tipo di dato sotto forma di storia clinica del paziente, dati anagrafici, ecc – Immagini: sia digitalizzate a partire da fonti analogiche sia direttamente digitali
• Video e audio: immagini e suoni relativi alla videoconferenza nel consulto su paziente

 

Le informazioni possono essere statiche, che non subiscono variazioni nel tempo (testi, immagini, ecc), o dinamiche, che invece variano con il passare del tempo (audio, video, ecc). Deve essere garantita la qualità delle informazioni trasmesse e ricevute, al fine di assicurare la qualità delle prestazioni erogate attraverso servizi di Telemedicina rispetto alle prestazioni erogate in modalità convenzionale. 

 

ASPETTI ETICI E REGOLATORI 

Aspetti Etici 

La Telemedicina presenta rilevanti ricadute nella delicata sfera etica, in quanto tale diversa modalità di gestire l’interazione e la comunicazione tra il paziente e il medico (o in generale gli operatori sanitari coinvolti) di fatto impatta in una situazione particolare per il cittadino bisognoso di assistenza sanitaria, sul modo di instaurare il rapporto con il medico e sulla percezione della salvaguardia della dignità del malato. Appare necessario quindi assicurare che il legame fiduciario medico paziente si possa sviluppare anche in tale nuovo contesto, anche dedicando il tempo necessario a soddisfare le esigenze informative del paziente ben al di là del consenso informato, che oggi, talvolta, viene interpretato in logica difensiva e non di dialogo e condivisione con il paziente. Nella prospettiva della Telemedicina, questa tendenza potrebbe sembrare opposta, in quanto la Telemedicina tende ad “avvicinare” medico e paziente, anche se appare – ad una prima ed approssimativa visione – “allontanare” i due centri principali di interessi (medico e paziente). In verità, la realtà è ben più complessa, e di ciò si dovrà tenere conto anche con l’applicazione della mediazione alle pratiche in Telemedicina, dato anche che i centri di interessi sono ben più di due e includono, altresì, la struttura sanitaria e l’assicurazione, che spesso sono portatori di istanze diverse sia da quelle del medico sia da quelle del paziente. Infine, interessanti prospettive si aprono dal punto di vista della c.d. “certificazione etica” della qualità e della professionalità dei medici e delle strutture di cura (pubbliche e private). 

 

TRATTAMENTI DI DATI PERSONALI E DI DATI CLINICI CON STRUMENTI ELETTRONICI 

 

Le operazioni sui dati personali e sanitari del cittadino necessarie per l’erogazione di servizi di Telemedicina rientrano tra i trattamenti di dati sensibili effettuati mediante strumenti elettronici, che sono regolati dalle disposizioni del D.Lgs. 196/2003. Le modalità e le soluzioni necessarie per assicurare confidenzialità, integrità e disponibilità dei dati dovranno, quindi, in ogni caso essere adottate in coerenza con le misure di sicurezza espressamente previste nel D.Lgs. n. 196/2003 e nel relativo Allegato B (Disciplinare Tecnico in materia di misure minime di sicurezza). 

In termini di adempimenti verso gli assistiti, particolare rilevanza assumono, anche in coerenza con gli aspetti etici evidenziati in precedenza, i seguenti aspetti: 

 

1. Informativa sui trattamenti (esame, trasmissione remota, utilizzo, ecc.) e loro finalità/garanzie, nonché, nel caso di specifici percorsi diagnostico terapeutici, sui protocolli. E’ necessario elaborare modelli di informative precise e il più possibile uniformi (nei contenuti) a livello nazionale, in quanto le prestazioni a distanza si possono svolgere anche in Regioni differenti e, in prospettiva, anche a livello europeo..

 

1. Consenso informato dei pazienti E’ necessario portare a conoscenza del paziente in modo chiaro le informazioni necessarie a permettere una scelta ponderata. Nel particolare caso delle prestazioni a distanza, occorre valutare la necessità o meno di ripetere il consenso per ogni prestazione, e l’opportunità di esplicitare specificamente i rischi che si corrono (quali, i rischi connessi alla mancanza del contatto fisico e dello sguardo clinico del medico, l’impossibilità di una visita completa e di un intervento immediato in caso di urgenza).

 

1. Diritti dell’assistito sui propri dati personali E’ necessario mettere a punto delle modalità sempre più chiare e semplici di rispetto e garanzia dei diritti sui dati personali, ancor più nel contesto della Telemedicina che ha per sua natura da un lato maggiori livelli di complessità tecnologica e, dall’altro, la possibile interazione di molteplici soggetti che trattano i dati. Particolarmente importante diviene inoltre l’analisi e la progettazione dei processi in ambito sanitario, in modo tale da poter definire puntualmente responsabilità, compiti e funzioni da attribuire, in coerenza con la normativa vigente, e individuare le idonee soluzioni organizzative e tecnologiche che consentano di mantenere la responsabilità e la disponibilità delle informazioni solo presso i soggetti che sono legittimati al loro utilizzo.

Riguardo PSYCare e GDPR 

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il titolare del trattamento dei dati personali è Punto Exe Srl, con sede legale in Via Altobello 3, 86100 Campobasso (CB), P.IVA IT00900060708 (di seguito “Società”). Per qualsiasi informazione o esercizio dei diritti, l’utente può scrivere a: supporto@psycare.it  

2. Tipologia di dati trattati

La Società raccoglie e tratta i seguenti dati degli utenti: 

• Dati identificativi (nome, cognome, email, numero di telefono, codice fiscale); 

• Dati di accesso e registrazione all’account utente; 

• Dati relativi ai pagamenti (solo limitatamente ai dati necessari per la transazione); 

• Dati sanitari e dati relativi al benessere psicologico inseriti nella cartella clinica o comunicati nel corso dei consulti; 

• Dati tecnici di utilizzo della piattaforma (log, IP, Timestamp); 

• Eventuali registrazioni delle sedute, come da sezione specifica. 

3. Finalità del trattamento e base giuridica

I dati sono trattati per le seguenti finalità: 

• Creazione e gestione dell’account utente; 

• Erogazione dei servizi offerti dal Portale (consultazioni, chat, prescrizioni, cartella clinica); 

• Adempimenti contrattuali e obblighi di legge; 

• Miglioramento del servizio e monitoraggio tecnico; 

• Gestione dei pagamenti tramite piattaforme integrate; 

• Registrazione delle sedute, esclusivamente previo consenso dell’utente. 

Base giuridica: il trattamento è necessario all’esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR), all’adempimento di obblighi legali (art. 6.1.c), al perseguimento di legittimi interessi (art. 6.1.f), e — per dati particolari (sanitari) e registrazioni — solo con consenso esplicito (art. 9.2.a). 

4. Registrazione delle sedute video

L’utente può, previo consenso esplicito, autorizzare il professionista alla registrazione della seduta video. In tal caso: 

• La registrazione è attivabile solo dal professionista e gestita tramite strumenti integrati nella piattaforma; 

• Le registrazioni sono cifrate, non scaricabili e accessibili solo dal professionista; 

• La Società non accede in alcun modo ai contenuti registrati; 

• Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento, fermo restando la liceità del trattamento fino alla revoca. 

5. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per tutta la durata dell’iscrizione al servizio e, successivamente, per il tempo necessario a ottemperare ad obblighi di legge o per tutela giudiziaria. 

6. Destinatari dei dati

I dati possono essere trattati da: 

• Professionisti sanitari autonomi titolari del trattamento; 

• Personale autorizzato della Società e fornitori tecnici (es. hosting, assistenza tecnica); 

• Enti pubblici o autorità giudiziarie nei casi previsti dalla legge; 

• Stripe o altri operatori di pagamento integrati nella piattaforma. 

7. Trasferimenti extra-UE

I dati non sono trasferiti verso paesi extra-UE. In caso di utilizzo di fornitori cloud con server fuori dall’UE, verranno adottate adeguate garanzie (es. clausole contrattuali standard). 

8. Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare i seguenti diritti: 

• Accesso ai dati personali; 

• Rettifica e aggiornamento; 

• Cancellazione (diritto all’oblio); 

• Limitazione del trattamento; 

• Opposizione al trattamento; 

• Portabilità dei dati; 

• Revoca del consenso (senza pregiudicare la liceità del trattamento già effettuato); 

• Reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali. 

9. Obbligatorietà del conferimento

Il conferimento dei dati è necessario per usufruire dei servizi del Portale. Il mancato conferimento comporta l’impossibilità di erogare i servizi richiesti. 

10. Modifiche alla presente informativa

Eventuali modifiche saranno comunicate via email o tramite notifiche sul Portale. L’utente è invitato a consultare regolarmente la versione aggiornata dell’informativa. 

11. 11. Protezione

La protezione dei dati personali è la piena conformità alle regole dettate da nuovo regolamento europeo della privacy (GDPR) sono le priorità di PsyCare. Per prendersi cura in maniera adeguata di coloro che si affidano a noi è necessario acquisire e scambiare alcune informazioni personali durante l’utilizzo del servizio che dovranno essere gestite con i più alti livelli di sicurezza e nel rispetto delle normative vigenti. Per raggiungere questo scopo PsyCare si è avvalsa del supporto di professionisti e ha investito per creare un servizio che rispetti le regole imposte dal nuovo regolamento europeo sulla protezione dei dati e ha adottato le più recenti tecnologie per l’archiviazione e la cifratura dei dati. Alcune delle principali azioni intraprese dal team di PsyCare sono le seguenti: 

 

Mascheramento e cifratura dati – i dati relativi alla salute sono visibili solo al dottore che svolge il consulto con il paziente 

-Il mascheramento dei dati personali attraverso l’utilizzo di codici alfanumerici. Questo espediente permette di separare l’identità dei pazienti dalle informazioni ad essi connesse in modo da garantirne la privacy in ogni circostanza. Questa attività in gergo viene definita “deidentificazione”. 

 

La cifratura dei dati con algoritmi e l’archiviazione su server localizzati all’interno dell’Unione Europea e conformi ai più elevati standard internazionali (e.g. ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, etc.). Dal punto di vista tecnico gli algoritmi utilizzati sono AES a 256 bit. 

 

Massima trasparenza sui consensi dati e sulle modalità di trattamento dei dati sensibili 

Il Ministero della Salute raccomanda il doppio ottenimento del consenso al trattamento dei dati personali per tutti gli utenti in fase di iscrizione ed utilizzo del servizio, tale raccomandazione è stata soddisfatta appieno; inoltre gli utenti possono richiedere in qualsiasi momento sia la revoca al consenso del trattamento dei dati sia la cancellazione di tutti i dati personali, oltre che ovviamente la modifica. 

 

Pubblicazione delle informazioni sul trattamento dei dati personali nel sito 

In qualunque momento l’utente può chiedere maggiori delucidazioni circa il trattamento dei dati semplicemente scrivendo a supporto@psycare.it  

PsyCare segue le linee di indirizzo nazionali del Ministero della Salute (2012), identificandosi come un “Centro Servizi di supporto tecnologico”. Di seguito vengono ripresi alcuni estratti dalle linee di indirizzo nazionali, in ottica di formazione dell’utente sulla telemedicina. 

 

ATTORI COINVOLTI NELLA TELEMEDICINA 

Gli attori coinvolti in un atto sanitario prestato in Telemedicina sono: 

 

Utenti 

 

Coloro che fruiscono di un servizio di Telemedicina. Si può trattare di: 

– un paziente/caregiver (televisita, telesalute) 

– un medico in assenza del paziente (teleconsulto) 

– un medico o altro operatore sanitario in presenza del paziente (televisita, telecooperazione sanitaria) 

L’utente provvede alla trasmissione delle informazioni sanitarie (video, audio, dati, segnali, immagini, ecc) e riceve gli esiti del servizio (diagnosi, indirizzi terapeutici). 

 

Erogatore del servizio sanitario 

Si può trattare di: 

– strutture del Servizio Sanitario Nazionale, autorizzate o accreditate, pubbliche o private, 

– operatori del SSN quali psicologi o psicoterapeuti che erogano prestazioni sanitarie attraverso una rete di telecomunicazioni. 

Il Centro Erogatore riceve le informazioni sanitarie dall’utente e trasmette all’utente gli esiti della prestazione. 

 

Centro Servizi di supporto tecnologico 

Un Centro Servizi è una struttura che ha le funzione di gestione e manutenzione di un sistema informativo, attraverso il quale il Centro Erogatore svolge la prestazione in Telemedicina, la installazione e manutenzione degli strumenti nei siti remoti (casa del paziente o siti appositamente predisposti), la fornitura, gestione e manutenzione dei mezzi di comunicazione tra pazienti e medici o altri operatori sanitari.  

 

PsyCare è quindi un centro tecnologico che permette un accesso tempestivo e facile ai servizi sanitari. 

 

ASPETTI RILEVANTI AI FINI DELL’UTILIZZO DELLA TELEMEDICINA NEL SSN 

In accordo con il Modello Organizzativo relazionale sopra descritto, è possibile individuare alcuni aspetti rilevanti ai fini di una sistematizzazione ed utilizzo diffuso della Telemedicina nel Servizio Sanitario Nazionale; 

4. a) Aspetti di Informazione e Formazione. Gli aspetti di Informazione riguardano l’Utente che deve essere opportunamente informato sulle modalità di erogazione in Telemedicina della prestazione e i medici o altri operatori sanitari, al fine di una maggiore accettazione delle modalità della Telemedicina. Gli aspetti di Formazione riguardano Utente, Centro Servizi e Centro Erogatore, al fine di garantire una adeguata qualità della prestazione. Si veda un approfondimento di questi aspetti nel successivo Capitolo 4.
5. b) Modalità per la integrazione della Telemedicina nel Servizio Sanitario Nazionale. Si tratta: i) dei criteri per la Autorizzazione e Accreditamento del Centro Erogatore, ai fini dell’erogazione di servizi di Telemedicina in regime privatistico e/o per conto del SSN; ii) degli accordi contrattuali con il SSR. c) Aspetti etici, di trattamenti di dati personali con strumenti elettronici, responsabilità professionale.

 

INFORMATIVA 

In una pura ottica di coinvolgimento degli utenti partecipanti al portale PsyCare, si esplicita anche l’informativa che il ministero della salute indica come necessaria ai pazienti ed ai medici / altri operatori sanitari. 

 

INFORMAZIONE AI PAZIENTI 

L’atto sanitario per il quale si fa ricorso alla Telemedicina deve ottemperare ai diritti e agli obblighi inerenti a qualsiasi atto sanitario, ma anche tenere conto degli obblighi connessi alla sua specificità, e tra questi l’informazione al paziente. Il paziente deve essere informato circa l’opportunità e la portata dell’atto, nonché sui mezzi utilizzati e sulle modalità di conservazione e trattamento dei dati, nel rispetto della normativa vigente (vedi informativa sul trattamento dei dati personali sul sito web di PsyCare). La più ampia diffusione dei servizi di Telemedicina, e in particolare di Telemonitoraggio, solleva nuove preoccupazioni di ordine etico, specie per il modificarsi delle relazioni tra i pazienti e i medici. E’ dunque indispensabile che, per fare accettare queste innovative modalità di servizio si definisca la relazione tra soggetti prestatori e destinatari dell’assistenza sanitaria onde tener conto delle esigenze di pazienti bisognosi di calore umano e di informazioni comprensibili, corrette e rassicuranti. Nel rapporto tra professionista sanitario e paziente è importante assicurarsi che le domande formulate, e le risposte date, dal professionista siano comprensibili per il paziente. Al fine di rispondere al timore degli utenti e rafforzare la loro fiducia, è necessario mettere in atto programmi di informazione che consentano ai pazienti di familiarizzarsi con questi nuovi metodi e strumenti, tanto più che spesso si tratta di persone anziane. Tali programmi di informazione potrebbero svilupparsi con il sostegno della Commissione Europea e il coinvolgimento delle organizzazioni rappresentative dei pazienti, dei consumatori e dei professionisti sanitari, nonché delle organizzazioni di volontariato. 

 

INFORMAZIONE A MEDICI E ALTRI OPERATORI SANITARI 

Per quanto riguarda i medici e altri operatori sanitari (i medici in particolare) rimane ancora, da parte di molti, il sospetto che la Telemedicina possa ostacolare o incidere sul rapporto con i loro pazienti. E’ quindi necessario fornire anche ai medici una maggiore informazione in merito alla Telemedicina, interpretata come un sistema di semplificazione e di miglioramento delle procedure sanitarie, soprattutto quelle volte a monitorare le patologie croniche ed a rendere più facile la vita del paziente, senza nulla togliere all’atto medico o al rapporto medico paziente. 

 

INFORMAZIONI SANITARIE 

Le informazioni sanitarie e gli esiti trasmessi possono essere di diversi tipi: 

• Testi: che di solito accompagnano ogni altro tipo di dato sotto forma di storia clinica del paziente, dati anagrafici, ecc – Immagini: sia digitalizzate a partire da fonti analogiche sia direttamente digitali, riguardano molte discipline (radiologia, dermatologia, anatomia patologica..)
• Altri dati monodimensionali: segnali ECG e altri segnali provenienti da monitoraggio di parametri fisiologici
• Video e audio: immagini da endoscopia, ecografia, videoconferenza nel consulto su paziente

 

Le informazioni possono essere statiche, che non subiscono variazioni nel tempo (testi, immagini, ecc), o dinamiche, che invece variano con il passare del tempo (audio, video, ecc). Deve essere garantita la qualità delle informazioni trasmesse e ricevute, al fine di assicurare la qualità delle prestazioni erogate attraverso servizi di Telemedicina rispetto alle prestazioni erogate in modalità convenzionale. 

 

ASPETTI ETICI E REGOLATORI 

Aspetti Etici 

La Telemedicina presenta rilevanti ricadute nella delicata sfera etica, in quanto tale diversa modalità di gestire l’interazione e la comunicazione tra il paziente e il medico (o in generale gli operatori sanitari coinvolti) di fatto impatta in una situazione particolare per il cittadino bisognoso di assistenza sanitaria, sul modo di instaurare il rapporto con il medico e sulla percezione della salvaguardia della dignità del malato. Appare necessario quindi assicurare che il legame fiduciario medico paziente si possa sviluppare anche in tale nuovo contesto, anche dedicando il tempo necessario a soddisfare le esigenze informative del paziente ben al di là del consenso informato, che oggi, talvolta, viene interpretato in logica difensiva e non di dialogo e condivisione con il paziente (ad esempio, secondo ricerche del Journal of American Medical Record Association, qualora le visite durino meno di 15 minuti, il contenzioso si colloca ad un certo livello, in base al rapporto durata visita/numero processi, mentre se dura più di 18 minuti, il contenzioso diminuisce vertiginosamente). Nella prospettiva della Telemedicina, questa tendenza potrebbe sembrare opposta, in quanto la Telemedicina tende ad “avvicinare” medico e paziente, anche se appare – ad una prima ed approssimativa visione – “allontanare” i due centri principali di interessi (medico e paziente). In verità, la realtà è ben più complessa, e di ciò si dovrà tenere conto anche con l’applicazione della mediazione alle pratiche in Telemedicina, dato anche che i centri di interessi sono ben più di due e includono, altresì, la struttura sanitaria e l’assicurazione, che spesso sono portatori di istanze diverse sia da quelle del medico sia da quelle del paziente. Infine, interessanti prospettive si aprono dal punto di vista della c.d. “certificazione etica” della qualità e della professionalità dei medici e delle strutture di cura (pubbliche e private), progetto ancora in nuce ma che si presta ad essere applicato soprattutto nella Telemedicina, per fornire quante più garanzie di affidamento possibile a chi, avvalendosi di un servizio a distanza, può avere maggiori difficoltà ad accertarsi del livello professionale di chi eroga la prestazione. 

 

TRATTAMENTI DI DATI PERSONALI E DI DATI CLINICI CON STRUMENTI ELETTRONICI 

 

Le operazioni sui dati personali e sanitari del cittadino necessarie per l’erogazione di servizi di Telemedicina rientrano tra i trattamenti di dati sensibili effettuati mediante strumenti elettronici, che sono regolati dalle disposizioni del D.Lgs. 196/2003. Le modalità e le soluzioni necessarie per assicurare confidenzialità, integrità e disponibilità dei dati dovranno, quindi, in ogni caso essere adottate in coerenza con le misure di sicurezza espressamente previste nel D.Lgs. n. 196/2003 e nel relativo Allegato B (Disciplinare Tecnico in materia di misure minime di sicurezza). 

In termini di adempimenti verso gli assistiti, particolare rilevanza assumono, anche in coerenza con gli aspetti etici evidenziati in precedenza, i seguenti aspetti: 

 

1. Informativa sui trattamenti (esame, trasmissione remota, utilizzo, ecc.) e loro finalità/garanzie, nonché, nel caso di specifici percorsi diagnostico terapeutici, sui protocolli. E’ necessario elaborare modelli di informative precise e il più possibile uniformi (nei contenuti) a livello nazionale, in quanto le prestazioni a distanza si possono svolgere anche in Regioni differenti e, in prospettiva, anche a livello europeo..

 

1. Consenso informato dei pazienti E’ necessario portare a conoscenza del paziente in modo chiaro le informazioni necessarie a permettere una scelta ponderata. Nel particolare caso delle prestazioni a distanza, occorre valutare la necessità o meno di ripetere il consenso per ogni prestazione, e l’opportunità di esplicitare specificamente i rischi che si corrono (quali, i rischi connessi alla mancanza del contatto fisico e dello sguardo clinico del medico, l’impossibilità di una visita completa e di un intervento immediato in caso di urgenza).

 

1. Diritti dell’assistito sui propri dati personali E’ necessario mettere a punto delle modalità sempre più chiare e semplici di rispetto e garanzia dei diritti sui dati personali, ancor più nel contesto della Telemedicina che ha per sua natura da un lato maggiori livelli di complessità tecnologica e, dall’altro, la possibile interazione di molteplici soggetti che trattano i dati. Particolarmente importante diviene inoltre l’analisi e la progettazione dei processi in ambito sanitario, in modo tale da poter definire puntualmente responsabilità, compiti e funzioni da attribuire, in coerenza con la normativa vigente, e individuare le idonee soluzioni organizzative e tecnologiche che consentano di mantenere la responsabilità e la disponibilità delle informazioni solo presso i soggetti che sono legittimati al loro utilizzo.